Des solutions logicielles pour valoriser votre S.I.
22 Février 2012
![[Application avec leurs flux]](images/ApFxApSyAp00137.Png)
![[Découpage des Zônes]](images/ZnQaIlZn07.Png)
![[Découpage des Zônes]](images/ZnIlApSyZn17.png)
Interview Client
Les Interview utilisateurs de SOLU-QIQ Base:
Interview SMALS
Interview COGITIS
Interview RATP
Smals en bref :
Smals est une société de services informatiques qui a son siège social à Bruxelles et qui compte 1 500 collaborateurs.
Association à but non lucratif, Smals travaille pour le secteur social et pour le secteur des soins de santé.
Quelques références clients : ONSS, ONAFTS, INAMI, Services Publics Fédéraux, ….
1. Pourquoi avez- vous décidé de vous équiper de SOLU-QIQ Base ?
- L’objectif initial était de dresser une cartographie de notre infrastructure à des fins de visibilité, de communication et de calcul d’impact.
- Nous avons maintenant des cartes représentant notre infrastructure que nous produisons régulièrement. Ce sont par exemple :
- les applications avec les acteurs en relation, les dépendances logicielles, les différents serveurs sur lesquels sont déployées les applications selon leur environnement (Production, Acceptation, Test, Développement,…);
- les serveurs avec leurs ressources sur le SAN, les Data bases hébergées, leur sauvegarde vers les backups, les personnes de contacts, etc.;
- les bases de données et les Services de base ou Web Services ainsi que les applications qui les attaquent et les serveurs (redondance oblige) sur lesquels elles sont hébergées.
- Nous travaillons actuellement sur le calcul d’impact, qui est une phase très complexe.
2. Quel est votre rôle chez Smals et quels sont les différents contributeurs ?
- Au sein de la structure ‘Application Services’, composée des techniciens (DBA, SAN, Backup) et des gestionnaires technico-applicatifs, je m’occupe plus particulièrement de la gestion de la cartographie et des outils ITIL. Notre projet ITIL, démarré fin 2007, a permis de faire évoluer notre cartographie grâce aux données issues principalement de la CMDB mais aussi des outils spécifiques aux sections techniques (Serveurs, Réseaux, Middleware, Monitoring, Storage).
- Le méta-modèle de SOLU-QIQ Base a ainsi été affiné selon l’évolution de nos besoins car Solu-QIQ est défini chez nous comme source de données principale pour les liens entre les éléments de l’infrastructure.
- Les contributeurs à notre cartographie sont principalement les gestionnaires applicatifs et les gestionnaires de la Supervision, qui ont sous leur responsabilité un grand nombre d’applications. Il y a aussi les sources de données interfacées avec Solu-QIQ qui permettent de mettre à jour de manière automatique un grand nombre d’objets et de liens entre eux.
3. Quels sont pour vous et vos clients les principaux bénéfices de cette solution ?
Les apports les plus significatifs sont :
- la vision commune d’une infrastructure à disposition de tous les collaborateurs : ainsi les Directeurs de projet peuvent facilement montrer à nos clients que les contraintes de redondance et de continuité ont été respectées;
- la possibilité de générer des cartes de manière automatique et de les exporter sur un site web dédié qui permet la navigation entre les cartes, autorise l’accès aux informations condensées, selon une politique de sécurité plus étendue;
- pour nos clients : la vue cohérente et actuelle de l’infrastructure qui leur est dédiée.
Le référentiel de l’infrastructure doit être un outil collaboratif où chacun peut apporter son savoir. Solu-QIQ Base est cet outil ! Les profils d’utilisateurs de Solu-QIQ nous donnent la possibilité de gérer les accès aux informations sensibles de manière précise.
La génération d’images mises en forme automatiquement est une des grandes forces de Solu-QIQ, de même que la possibilité de référencer des documents externes, tels que d’autres pages web ou documents sur notre Intranet.
A terme, les cartes reprises dans les sites web pourraient être mises à jour lors de chaque modification afin d’avoir une vue actualisée sans devoir regénérer l’ensemble du site.
4. Vous allez être site Béta-test pour la version V4.2. Quelle est votre motivation ?
Les nouvelles fonctionnalités de la version 4.2 correspondent à nos besoins, notamment : - la génération de sites Web avec plusieurs points d’entrée;
- la recherche globale au sein des sites web, qui permet de trouver très rapidement les informations sans devoir explorer toute l’infrastructure;
- la possibilité de copier-coller des parties des requêtes.
Et nous allons ainsi contribuer à disposer plus rapidement de la version diffusable.
5.Quel bilan tirez-vous de votre utilisation actuelle de SOLU-QIQ Base ?
Il est très positif : - Le rapport coût/investissement est bien plus performant qu’avec d’autres outils plus complexes, plus rigides et plus chers.
- Nos clients sont satisfaits.
- Nos Directeurs de projet ont plus d’autonomie vis-à-vis de leurs clients. Ils ont maintenant accès aux données de leur infrastructure en toute transparence par rapport à la Production.
6. Quels sont vos projets ?
La cartographie de notre infrastructure répond à un besoin pérenne, celui de la gestion optimale et efficiente de notre parc de serveurs. Nous souhaitons donc encore plus optimiser notre référentiel et nos cartes, notamment pour :
- intégrer le Monitoring : un référencement croisé entre ces deux systèmes nous permettra de simplifier l’analyse d’une infrastructure pour les gestionnaires d’applications;
- continuer à assainir le parc de machines pour optimiser les frais de fonctionnement;
- s’interfacer ultérieurement avec les outils de développements.
Présentation rapide de COGITIS :
Cogitis, est un Syndicat mixte né en 1998 de la volonté de collectivités territoriales et d’Etablissements publics d'unir leurs moyens afin de disposer de compétences mutualisées, et de répondre à leurs besoins en matière d'informatique, de réseaux, de technologies de l’information et de la communication (TIC).
Ses savoir-faire sont tournés vers 8 adhérents (4 Collectivités Département : Aude, Cantal, Hérault, Jura, et 4 établissement publics), membres du Syndicat mixte, ainsi que d’autres collectivités publiques qui lui font confiance, à l’occasion de schémas directeurs, ou de missions de conseil.
1 Pourquoi avez-vous décidé de vous équiper de SOLU-QIQ Base ?
Le projet initial partait d’un besoin d’urbanisation du système d’information de nos adhérents. L’urbanisation implique de « dessiner » la cartographie initiale et cible du SI. Nous avons donc travaillé sur des modes de représentation les plus adaptés pour la communication avec les décideurs des collectivités locales. Nous avons particulièrement travaillé à modéliser le SI d’un Conseil général, ceci afin de pouvoir établir des comparaisons entre collectivités.
Plus récemment nous avons utilisé la cartographie applicative, comme livrable, dans des missions de conseil.
2 Vous avez décidé cette année de généraliser l’utilisation de SOLU-QIQ Base à tous vos consultants :
2.1 Pour quelles missions ?
Tout type de mission, par exemple l’élaboration d’un schéma directeur informatique, ou il y a un intérêt à modéliser et à représenter le SI d’un organisme pour lui faire comprendre l’intérêt qu’il a à le faire évoluer.
2.2 Quelle est la place de SOLU-QIQ Base dans votre dispositif d’études et de livrables ?
Nous utilisons ce logiciel pour toute représentation cartographique de la couche applicative, et de l’infrastructure technique en liaison avec l’organisation et les métiers de la collectivité.
2.3 Quel est le ressenti de vos clients par rapport à vos prestations « outillées » ?
• Rapidité de résultat : Solu-QIQ Base nous permet de produire une cartographie du SI complète dans un minimum de temps
• Pertinence du résultat – outil de communication : Nous avons pu commenter à un directeur général de services les points d’amélioration du SI de son administration, sans utiliser un seul mot de jargon informatique. La navigation web nous a aussi permis de répondre à toutes ses questions.
• Conformité aux engagements : Par les sites web générés par Solu-QIQ Base nous allons même au-delà des attentes de nos clients qui se limitent généralement à des demandes présentations de diaporamas statiques.
• Les résultats peuvent être prolongés si le client désire ensuite s’équiper : C’est un gros bénéfice pour nos clients qui peuvent ainsi « faire vivre » les photographies prises au moment de notre mission.
2.4 Avez-vous quelques exemples significatifs de ces apports ?
• Nous avons réalisé récemment deux missions le schéma directeur du Conseil Général du Gard et une assistance à maitrise d’ouvrage pour le Calvados dans le cadre d’une démarche sur le renforcement de la sécurité informatique. Dans les deux cas, les cartographies du SI ont été prégnantes dans le succès de ces 2 missions.
• Nous avons continué dans l’élaboration de modèles de représentation adaptés aux collectivités locales et particulièrement aux Conseil Généraux. Un compte-rendu de nos travaux a été présenté en juin dernier au congrès national du Coter club (club des DSI des collectivités locales). Les questions et demandes d’information de la part de plusieurs Départements nous font penser que notre démarche apporte une solution à la problématique de communication des DSI ; ceci à des coûts abordables, dans ces périodes délicates de contraction budgétaire.
3 Vous êtes client de la solution d’AB+ Software et membre du Club Utilisateur, quel est l’intérêt pour vous de cette implication ?
• Nous souhaitons apporter, aux collectivités, notre soutien dans leur démarche d’urbanisation de leur système d’information associé. Cette contribution porte avant tout sur la démarche.
• Le Club est un lieu d’échanges : nous avons même accueilli une session en juin 2008 dans nos locaux. Ce club est très intéressant car Solu-QIQ Base est un outil très ouvert, qui n’impose pas de cadre rigide et ouvre des perspectives très larges d’utilisation.. Il est donc important d’échanger avec des clients d’horizon divers pour pouvoir utiliser les meilleures potentialités du logiciel et d’élaborer avec les autres membres du club les meilleurs pratiques à partir de l’outil,
• Par ailleurs, le club permet de participer au plan de développement de l’éditeur à l’écoute des demandes du club. Il est important, pour Cogitis, de faire en sorte que Solu-QIQ Base corresponde au mieux à ses attentes.
4 Quel bilan tirez-vous de votre utilisation actuelle de SOLU-QIQ Base et quels sont vos projets ?
• Nous avons sélectionné SOLU-QIQ Base suite à un appel d’offres, puisque nous sommes, en tant qu’établissement public, soumis au code des marchés public. Il s’est classé en première position tant sur le plan financier qu’en matière de fonctionnalités attendues. Nous avons surtout investi du temps dans la méthode. Nous en faisons bénéficier maintenant les Collectivités pour lesquelles nous intervenons.
• Notre mission est d’apporter des plus, en matière de méthode auprès de nos adhérents. Les exemples cités démontrent que nous sommes sur la bonne voie.
• Mais le chemin est encore long, nous comptons compléter encore nos modèles avec notamment la représentation des flux entre applications et aborder la représentation des processus en phase d’informatisation.
AB+ Software : Quel est le contexte de la mission MUS ?
M.D. : Il s'agit pour la RATP de répondre à un double enjeu :
Optimiser la gestion et les évolutions du patrimoine informatique existant, et construire un SI adapté à nos métiers qui puisse évoluer très vite et à moindre coût.
En effet, le SI s'est densifié au fil des années et est devenu complexe à appréhender et à gérer. Il est aujourd'hui trop coûteux et trop rigide dans un contexte d'optimisation globale de la performance de notre société, de la transformation de nos métiers et des évolutions technologiques constantes.
Le constat sur notre SI qui a conduit à cette mission est le suivant :
- 900 applications recensées dont 400 seulement sont exploitées par la DSI,
- 250 projets en cours,
- Une décentralisation des responsabilités ayant entraîné un manque de cohérence d'ensemble, des projets redondants voir parfois contradictoires,
- Des difficultés pour évaluer les ressources mobilisées sur les projets en cours et la capacité de l'entreprise à engager de nouveaux projets dans les meilleures conditions de réussite
- Peu de vision à moyen terme de la cible du SI
AB+ Software : Quelle a été votre démarche pour mettre en oeuvre ce projet ?
M. D. : Un des objectifs principaux de la mission était de cartographier en priorité la couche applicative et la couche fonctionnelle, puis d'étendre ce périmêtre à la couche processus et à la couche infrastructure technique.
Dans un premier temps, nous avons élaboré un cahier des charges décrivant les fonctions attendues de l'outil. Celui-ci devant permettre de réaliser les cartographies souhaitées avec la possibilité de naviguer simplement entre les couches. Cet outil devait également servir pour gérer simplement les SI cibles et effectuer des analyses d'impact complexes.
Puis dans un second temps un groupe d'utilisateurs d'une quinzaine de personnes (MOA, MOE, urbanistes, responsables de processus) a conduit la démarche de choix en suivant trois étapes:
- Recherche sur le marché d'un logiciel de modélisation
- Consultation auprès d'une dizaine d'éditeurs et short list
- Réalisation par les deux derniers concurrents d'un prototype fonctionnel sur la base d'un jeu d'essai fourni par la RATP.
Le résultat de ce processus qui a duré de l'ordre de 8 mois a conduit au choix de SOLU-QIQ Base de la société AB+ Software.
AB+ Software : Quels ont été vos critères qui ont conduit à ce choix ?
M. D. : Ce choix a été dicté essentiellement par la facilité de mise en oeuvre de l'outil qui a été plébiscité par le groupe utilisateur face à ses concurrents. La capacité à générer automatiquement toutes sortes de cartes à partir du référentiel et le haut niveau de personnalisation de SOLU-QIQ Base ont aussi été des facteurs décisifs.
AB+ Software : Comment s'est déroulée la construction et la mise à disposition de vos premières cartes ?
M. D. : Notre mission repose sur une équipe soudée et motivée composée de 3 personnes pour l'urbanisation et d'une dizaine de personnes des métiers RATP agissant en relais décentralisés dans les grandes fonctions de l'entreprise.
Nous avons très rapidement mis au point une cartographie précise de l'architecture fonctionnelle des applications et des projets. Ces résultats rapides nous ont permis d'être efficaces dans la mise en place d'un dispositif global de gouvernance du système d'information.
Nous l'avons d'autant fait plus rapidement que notre équipe s'est appropriée SOLU-QIQ Base très vite, et que nous gérons l'évolution de notre méta modèle et de notre charte graphique en toute indépendance de l'éditeur (*).
Ces cartes sont publiées sur le site intranet de la RATP et disponibles pour tous depuis la fin novembre.
Elles sont complétées, actualisées et validées par notre équipe. (Quelques exemples de cartes en illustration en cliquant sur les images dans la partie gauche de cette page)
AB+ Software : Avez-vous obtenu les gains escomptés ?
M. D. : Très clairement oui.
Nous avons obtenu les résultats souhaités dans le délai envisagé avec le niveau de qualité espéré.
De plus au-delà des fonctionnalités originales et innovante de SOLU-QIQ Base, le coût global de la solution (acquisition, mise en place et maintenance) est nettement inférieur aux solutions aujourd'hui leaders dans ce marché.
Le témoignage de la responsable de la production des cartographies fonctionnelles et applicatives est également significatif : ?avec cette solution je peux produire automatiquement les cartes du SI - ce qui me permet un réel gain de productivité, les équipes sont plus à l'écoute des besoins des utilisateurs?
AB+ Software : Pourquoi acceptez-vous de témoigner sur votre expérience et plus particulièrement sur SOLU-QIQ Base ?
M. D. : Tout d'abord parce que la problématique de SI et la démarche d'urbanisation concerne de nombreuses sociétés (Marc Demouveau est membre du club des urbanistes et architectes des systèmes d'information : http://www.urba-ea.org ) et qu'il est important de témoigner qu'il existe des solutions logicielles capables d?accompagner nos entreprises.
Et ensuite parce que SOLU-QIQ Base est un produit puissant et efficace avec un très bon rapport qualité prix, nous avons plaisir à le conseiller à ceux que notre expérience intéresse.
Contact RATP : Mme Brousse "Assistante DSI" 01.58.77.93.21
(*) SOLU-QIQ Base est édité par AB+ Software, et a été distribué à la RATP par ACIAL (www.acial.net) société partenaire d'AB+ Software
Interview SMALS
Interview COGITIS
Interview RATP
SMALS
Interview de M. Sébastien Cornet Smals, Administrateur Cartographie, SDE (ITIL Tool).Smals en bref :
Smals est une société de services informatiques qui a son siège social à Bruxelles et qui compte 1 500 collaborateurs.
Association à but non lucratif, Smals travaille pour le secteur social et pour le secteur des soins de santé.
Quelques références clients : ONSS, ONAFTS, INAMI, Services Publics Fédéraux, ….
1. Pourquoi avez- vous décidé de vous équiper de SOLU-QIQ Base ?
- L’objectif initial était de dresser une cartographie de notre infrastructure à des fins de visibilité, de communication et de calcul d’impact.
- Nous avons maintenant des cartes représentant notre infrastructure que nous produisons régulièrement. Ce sont par exemple :
- les applications avec les acteurs en relation, les dépendances logicielles, les différents serveurs sur lesquels sont déployées les applications selon leur environnement (Production, Acceptation, Test, Développement,…);
- les serveurs avec leurs ressources sur le SAN, les Data bases hébergées, leur sauvegarde vers les backups, les personnes de contacts, etc.;
- les bases de données et les Services de base ou Web Services ainsi que les applications qui les attaquent et les serveurs (redondance oblige) sur lesquels elles sont hébergées.
- Nous travaillons actuellement sur le calcul d’impact, qui est une phase très complexe.
2. Quel est votre rôle chez Smals et quels sont les différents contributeurs ?
- Au sein de la structure ‘Application Services’, composée des techniciens (DBA, SAN, Backup) et des gestionnaires technico-applicatifs, je m’occupe plus particulièrement de la gestion de la cartographie et des outils ITIL. Notre projet ITIL, démarré fin 2007, a permis de faire évoluer notre cartographie grâce aux données issues principalement de la CMDB mais aussi des outils spécifiques aux sections techniques (Serveurs, Réseaux, Middleware, Monitoring, Storage).
- Le méta-modèle de SOLU-QIQ Base a ainsi été affiné selon l’évolution de nos besoins car Solu-QIQ est défini chez nous comme source de données principale pour les liens entre les éléments de l’infrastructure.
- Les contributeurs à notre cartographie sont principalement les gestionnaires applicatifs et les gestionnaires de la Supervision, qui ont sous leur responsabilité un grand nombre d’applications. Il y a aussi les sources de données interfacées avec Solu-QIQ qui permettent de mettre à jour de manière automatique un grand nombre d’objets et de liens entre eux.
3. Quels sont pour vous et vos clients les principaux bénéfices de cette solution ?
Les apports les plus significatifs sont :
- la vision commune d’une infrastructure à disposition de tous les collaborateurs : ainsi les Directeurs de projet peuvent facilement montrer à nos clients que les contraintes de redondance et de continuité ont été respectées;
- la possibilité de générer des cartes de manière automatique et de les exporter sur un site web dédié qui permet la navigation entre les cartes, autorise l’accès aux informations condensées, selon une politique de sécurité plus étendue;
- pour nos clients : la vue cohérente et actuelle de l’infrastructure qui leur est dédiée.
Le référentiel de l’infrastructure doit être un outil collaboratif où chacun peut apporter son savoir. Solu-QIQ Base est cet outil ! Les profils d’utilisateurs de Solu-QIQ nous donnent la possibilité de gérer les accès aux informations sensibles de manière précise.
La génération d’images mises en forme automatiquement est une des grandes forces de Solu-QIQ, de même que la possibilité de référencer des documents externes, tels que d’autres pages web ou documents sur notre Intranet.
A terme, les cartes reprises dans les sites web pourraient être mises à jour lors de chaque modification afin d’avoir une vue actualisée sans devoir regénérer l’ensemble du site.
4. Vous allez être site Béta-test pour la version V4.2. Quelle est votre motivation ?
Les nouvelles fonctionnalités de la version 4.2 correspondent à nos besoins, notamment : - la génération de sites Web avec plusieurs points d’entrée;
- la recherche globale au sein des sites web, qui permet de trouver très rapidement les informations sans devoir explorer toute l’infrastructure;
- la possibilité de copier-coller des parties des requêtes.
Et nous allons ainsi contribuer à disposer plus rapidement de la version diffusable.
5.Quel bilan tirez-vous de votre utilisation actuelle de SOLU-QIQ Base ?
Il est très positif : - Le rapport coût/investissement est bien plus performant qu’avec d’autres outils plus complexes, plus rigides et plus chers.
- Nos clients sont satisfaits.
- Nos Directeurs de projet ont plus d’autonomie vis-à-vis de leurs clients. Ils ont maintenant accès aux données de leur infrastructure en toute transparence par rapport à la Production.
6. Quels sont vos projets ?
La cartographie de notre infrastructure répond à un besoin pérenne, celui de la gestion optimale et efficiente de notre parc de serveurs. Nous souhaitons donc encore plus optimiser notre référentiel et nos cartes, notamment pour :
- intégrer le Monitoring : un référencement croisé entre ces deux systèmes nous permettra de simplifier l’analyse d’une infrastructure pour les gestionnaires d’applications;
- continuer à assainir le parc de machines pour optimiser les frais de fonctionnement;
- s’interfacer ultérieurement avec les outils de développements.
COGITIS
Interviews de M. Patrick Sylvestre COGITIS, Directeur technique responsable du pôle ressources et de Mme Dominique Muriach, responsable des méthodes et de l’harmonisation du savoir-faire de COGITIS, en interne comme auprès des clients.Présentation rapide de COGITIS :
Cogitis, est un Syndicat mixte né en 1998 de la volonté de collectivités territoriales et d’Etablissements publics d'unir leurs moyens afin de disposer de compétences mutualisées, et de répondre à leurs besoins en matière d'informatique, de réseaux, de technologies de l’information et de la communication (TIC).
Ses savoir-faire sont tournés vers 8 adhérents (4 Collectivités Département : Aude, Cantal, Hérault, Jura, et 4 établissement publics), membres du Syndicat mixte, ainsi que d’autres collectivités publiques qui lui font confiance, à l’occasion de schémas directeurs, ou de missions de conseil.
1 Pourquoi avez-vous décidé de vous équiper de SOLU-QIQ Base ?
Le projet initial partait d’un besoin d’urbanisation du système d’information de nos adhérents. L’urbanisation implique de « dessiner » la cartographie initiale et cible du SI. Nous avons donc travaillé sur des modes de représentation les plus adaptés pour la communication avec les décideurs des collectivités locales. Nous avons particulièrement travaillé à modéliser le SI d’un Conseil général, ceci afin de pouvoir établir des comparaisons entre collectivités.
Plus récemment nous avons utilisé la cartographie applicative, comme livrable, dans des missions de conseil.
2 Vous avez décidé cette année de généraliser l’utilisation de SOLU-QIQ Base à tous vos consultants :
2.1 Pour quelles missions ?
Tout type de mission, par exemple l’élaboration d’un schéma directeur informatique, ou il y a un intérêt à modéliser et à représenter le SI d’un organisme pour lui faire comprendre l’intérêt qu’il a à le faire évoluer.
2.2 Quelle est la place de SOLU-QIQ Base dans votre dispositif d’études et de livrables ?
Nous utilisons ce logiciel pour toute représentation cartographique de la couche applicative, et de l’infrastructure technique en liaison avec l’organisation et les métiers de la collectivité.
2.3 Quel est le ressenti de vos clients par rapport à vos prestations « outillées » ?
• Rapidité de résultat : Solu-QIQ Base nous permet de produire une cartographie du SI complète dans un minimum de temps
• Pertinence du résultat – outil de communication : Nous avons pu commenter à un directeur général de services les points d’amélioration du SI de son administration, sans utiliser un seul mot de jargon informatique. La navigation web nous a aussi permis de répondre à toutes ses questions.
• Conformité aux engagements : Par les sites web générés par Solu-QIQ Base nous allons même au-delà des attentes de nos clients qui se limitent généralement à des demandes présentations de diaporamas statiques.
• Les résultats peuvent être prolongés si le client désire ensuite s’équiper : C’est un gros bénéfice pour nos clients qui peuvent ainsi « faire vivre » les photographies prises au moment de notre mission.
2.4 Avez-vous quelques exemples significatifs de ces apports ?
• Nous avons réalisé récemment deux missions le schéma directeur du Conseil Général du Gard et une assistance à maitrise d’ouvrage pour le Calvados dans le cadre d’une démarche sur le renforcement de la sécurité informatique. Dans les deux cas, les cartographies du SI ont été prégnantes dans le succès de ces 2 missions.
• Nous avons continué dans l’élaboration de modèles de représentation adaptés aux collectivités locales et particulièrement aux Conseil Généraux. Un compte-rendu de nos travaux a été présenté en juin dernier au congrès national du Coter club (club des DSI des collectivités locales). Les questions et demandes d’information de la part de plusieurs Départements nous font penser que notre démarche apporte une solution à la problématique de communication des DSI ; ceci à des coûts abordables, dans ces périodes délicates de contraction budgétaire.
3 Vous êtes client de la solution d’AB+ Software et membre du Club Utilisateur, quel est l’intérêt pour vous de cette implication ?
• Nous souhaitons apporter, aux collectivités, notre soutien dans leur démarche d’urbanisation de leur système d’information associé. Cette contribution porte avant tout sur la démarche.
• Le Club est un lieu d’échanges : nous avons même accueilli une session en juin 2008 dans nos locaux. Ce club est très intéressant car Solu-QIQ Base est un outil très ouvert, qui n’impose pas de cadre rigide et ouvre des perspectives très larges d’utilisation.. Il est donc important d’échanger avec des clients d’horizon divers pour pouvoir utiliser les meilleures potentialités du logiciel et d’élaborer avec les autres membres du club les meilleurs pratiques à partir de l’outil,
• Par ailleurs, le club permet de participer au plan de développement de l’éditeur à l’écoute des demandes du club. Il est important, pour Cogitis, de faire en sorte que Solu-QIQ Base corresponde au mieux à ses attentes.
4 Quel bilan tirez-vous de votre utilisation actuelle de SOLU-QIQ Base et quels sont vos projets ?
• Nous avons sélectionné SOLU-QIQ Base suite à un appel d’offres, puisque nous sommes, en tant qu’établissement public, soumis au code des marchés public. Il s’est classé en première position tant sur le plan financier qu’en matière de fonctionnalités attendues. Nous avons surtout investi du temps dans la méthode. Nous en faisons bénéficier maintenant les Collectivités pour lesquelles nous intervenons.
• Notre mission est d’apporter des plus, en matière de méthode auprès de nos adhérents. Les exemples cités démontrent que nous sommes sur la bonne voie.
• Mais le chemin est encore long, nous comptons compléter encore nos modèles avec notamment la représentation des flux entre applications et aborder la représentation des processus en phase d’informatisation.
RATP
Marc Demouveau qui a accepté de répondre à nos questions, est le responsable du projet d'urbanisation des SI de la RATP. Ce projet, qui bénéficie du soutien de la DG, a été lancé par la DSI dès 2005. Marc Demouveau anime et pilote la mission urbanisation du SI de la RATP (Mission MUS).AB+ Software : Quel est le contexte de la mission MUS ?
M.D. : Il s'agit pour la RATP de répondre à un double enjeu :
Optimiser la gestion et les évolutions du patrimoine informatique existant, et construire un SI adapté à nos métiers qui puisse évoluer très vite et à moindre coût.
En effet, le SI s'est densifié au fil des années et est devenu complexe à appréhender et à gérer. Il est aujourd'hui trop coûteux et trop rigide dans un contexte d'optimisation globale de la performance de notre société, de la transformation de nos métiers et des évolutions technologiques constantes.
Le constat sur notre SI qui a conduit à cette mission est le suivant :
- 900 applications recensées dont 400 seulement sont exploitées par la DSI,
- 250 projets en cours,
- Une décentralisation des responsabilités ayant entraîné un manque de cohérence d'ensemble, des projets redondants voir parfois contradictoires,
- Des difficultés pour évaluer les ressources mobilisées sur les projets en cours et la capacité de l'entreprise à engager de nouveaux projets dans les meilleures conditions de réussite
- Peu de vision à moyen terme de la cible du SI
AB+ Software : Quelle a été votre démarche pour mettre en oeuvre ce projet ?
M. D. : Un des objectifs principaux de la mission était de cartographier en priorité la couche applicative et la couche fonctionnelle, puis d'étendre ce périmêtre à la couche processus et à la couche infrastructure technique.
Dans un premier temps, nous avons élaboré un cahier des charges décrivant les fonctions attendues de l'outil. Celui-ci devant permettre de réaliser les cartographies souhaitées avec la possibilité de naviguer simplement entre les couches. Cet outil devait également servir pour gérer simplement les SI cibles et effectuer des analyses d'impact complexes.
Puis dans un second temps un groupe d'utilisateurs d'une quinzaine de personnes (MOA, MOE, urbanistes, responsables de processus) a conduit la démarche de choix en suivant trois étapes:
- Recherche sur le marché d'un logiciel de modélisation
- Consultation auprès d'une dizaine d'éditeurs et short list
- Réalisation par les deux derniers concurrents d'un prototype fonctionnel sur la base d'un jeu d'essai fourni par la RATP.
Le résultat de ce processus qui a duré de l'ordre de 8 mois a conduit au choix de SOLU-QIQ Base de la société AB+ Software.
AB+ Software : Quels ont été vos critères qui ont conduit à ce choix ?
M. D. : Ce choix a été dicté essentiellement par la facilité de mise en oeuvre de l'outil qui a été plébiscité par le groupe utilisateur face à ses concurrents. La capacité à générer automatiquement toutes sortes de cartes à partir du référentiel et le haut niveau de personnalisation de SOLU-QIQ Base ont aussi été des facteurs décisifs.
AB+ Software : Comment s'est déroulée la construction et la mise à disposition de vos premières cartes ?
M. D. : Notre mission repose sur une équipe soudée et motivée composée de 3 personnes pour l'urbanisation et d'une dizaine de personnes des métiers RATP agissant en relais décentralisés dans les grandes fonctions de l'entreprise.
Nous avons très rapidement mis au point une cartographie précise de l'architecture fonctionnelle des applications et des projets. Ces résultats rapides nous ont permis d'être efficaces dans la mise en place d'un dispositif global de gouvernance du système d'information.
Nous l'avons d'autant fait plus rapidement que notre équipe s'est appropriée SOLU-QIQ Base très vite, et que nous gérons l'évolution de notre méta modèle et de notre charte graphique en toute indépendance de l'éditeur (*).
Ces cartes sont publiées sur le site intranet de la RATP et disponibles pour tous depuis la fin novembre.
Elles sont complétées, actualisées et validées par notre équipe. (Quelques exemples de cartes en illustration en cliquant sur les images dans la partie gauche de cette page)
AB+ Software : Avez-vous obtenu les gains escomptés ?
M. D. : Très clairement oui.
Nous avons obtenu les résultats souhaités dans le délai envisagé avec le niveau de qualité espéré.
De plus au-delà des fonctionnalités originales et innovante de SOLU-QIQ Base, le coût global de la solution (acquisition, mise en place et maintenance) est nettement inférieur aux solutions aujourd'hui leaders dans ce marché.
Le témoignage de la responsable de la production des cartographies fonctionnelles et applicatives est également significatif : ?avec cette solution je peux produire automatiquement les cartes du SI - ce qui me permet un réel gain de productivité, les équipes sont plus à l'écoute des besoins des utilisateurs?
AB+ Software : Pourquoi acceptez-vous de témoigner sur votre expérience et plus particulièrement sur SOLU-QIQ Base ?
M. D. : Tout d'abord parce que la problématique de SI et la démarche d'urbanisation concerne de nombreuses sociétés (Marc Demouveau est membre du club des urbanistes et architectes des systèmes d'information : http://www.urba-ea.org ) et qu'il est important de témoigner qu'il existe des solutions logicielles capables d?accompagner nos entreprises.
Et ensuite parce que SOLU-QIQ Base est un produit puissant et efficace avec un très bon rapport qualité prix, nous avons plaisir à le conseiller à ceux que notre expérience intéresse.
Contact RATP : Mme Brousse "Assistante DSI" 01.58.77.93.21
(*) SOLU-QIQ Base est édité par AB+ Software, et a été distribué à la RATP par ACIAL (www.acial.net) société partenaire d'AB+ Software